Brandon Najera

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Ticket No. 236514

TT236514 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 19:16:52 Fecha Cierre 2024-03-16 08:26:28
Tiempo Respuesta 00:14:18 Tiempo Solución 25 12:55:18
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de HOME DEPOT 8741, para solicitar la garantía de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP por el motivo de NO FUNCIONA el botón de encendido.
El material se encuentra en la sucursal 8741 DE HOME DEPOT
La dirección es: calzada la huerta numero 3000
Col. Ex hacienda la huerta

El numero de tienda es 4432245000 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4582
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000092136 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.6705301 Longitud -101.2215947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236514 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58013228 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Imagen del equipo.
Evidencia Correo de cierre.
Nota de compra Archivo
acuse de entrega de producto a tienda weviencia
Correo de cierre SE NOTIFICA CIERRE Y SE ADJUNTA ACUSE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-16 08:26:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-16 08:26:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-16 08:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236514
Orden Interna: 58013228
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442648
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809948817
Orden de transporte : 0000514942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-16 08:25:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: SE NOTIFICA CIERRE Y SE ADJUNTA ACUSE
Sonia Suarez 2024-03-16 08:25:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:09:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:09:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: weviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:09:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 16:00:24
en sap se puso en ruta el 13/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 16:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236514
Orden Interna: 58013228
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442648
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809948817
Orden de transporte : 0000514942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:59:16
Fecha de orden de entrada 06.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:23:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236514
Orden Interna: 58013228
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442648
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Entrega: 809948817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:22:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:29:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:26:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC PARA FIRMA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 12:26:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:45:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236514
Orden Interna: 58013228
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809948817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:45:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:40:40
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442648
N° DE REPORTE: TT236514
ORDEN INTERNA: 58013228
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALADA DE LA HUERTA N°3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000092136
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 16:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236514
Orden Interna: 58013228
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 16:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:11:03
Producto enviado a tienda HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236514
Orden Interna: 58013228
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:10:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:14:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:14:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 14:39:01
Brandon Najera
CP: 58080
Estado: Morelia
Colonia: Ex hacienda la huerta
Calle: calzada la huerta numero 3000
Tel: (443)3224500 Ext. 2731
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 14:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:37:15
Dir. completa y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 09:37:07
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-25 16:15:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-25 16:15:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-19 16:15:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4582
Se cambio el No. de serie de: 0000092136 a No. de serie: 0000092136
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-25 16:15:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-25 16:14:37
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-25 16:13:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de HOME DEPOT 8741, para solicitar la garantía de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP por el motivo de NO FUNCIONA el botón de encendido.
El material se encuentra en la sucursal 8741 DE HOME DEPOT
La dirección es: calzada la huerta numero 3000
Col. Ex hacienda la huerta

El numero de tienda es 4432245000 ext. 2731.
Sonia Suarez 2024-02-25 16:13:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:28:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:28:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:28:19
No se cuenta con nota de credito por parte de la sucursal de Home Depot, por lo que se indica por correo del cierre de su reporte.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-24 09:23:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:56:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:55:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:40:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:40:13
Se le pide evidencia de nota de credito.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:39:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:39:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:36:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:36:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:35:46
Se cambio latitud: 19.6705301
Se cambio longitud: -101.2215947
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:35:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 19:31:10

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