Ariel De Jesus Martinez

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Ticket No. 236503

TT236503 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ariel De Jesus Martinez
Celular 7225043576 Teléfono Fijo 7222256973
E-mail arieldjm@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 17:56:30 Fecha Cierre 2024-02-20 06:53:15
Tiempo Respuesta 00:08:00 Tiempo Solución 0 12:48:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario reporta un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el cual fue adquirido en diciembre de 2023 el calentador fue instalado el 12 de febrero aproximadamente. El usuario comenta que la pastilla que manda el encendido se a quemado esta revicion la hizo un plomero el cual no arreglko el desperfecto para hablar a garantia. ES SUMINISTRADO POR UN TINACO a aproximadamente 10 metros de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Adquierio la Casa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Luis #1200 interior 9
Referencias Recidencial acacias a un lado de recidencial mas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:53:32
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:53:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:53:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:53:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:52:56
Reporte duplicado, se esta dando atencion con el folio TT236504
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 06:52:49

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