Sonia Morales

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Ticket No. 236502

TT236502 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444855059
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 17:50:14 Fecha Cierre 2024-04-11 13:41:18
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 51 19:47:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía de este material que le regreso el cliente por presentar fuga de gas en las llaves donde abre paso al gas
Material: MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Contacto Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra MV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.8604706 Longitud -99.883909314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236502 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58013182 Falla Real FUga de gas en la llave
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB de reporte y evidencias pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:41:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:41:18
Me comunico con Juana Mondragon parta validar que nos valide que haya recibido la valvula que s eenvio en garantia, comenta que eso lo ve Sonia Morales, pide que se le envie un correo a paqueteria@megaservicio.mx, para validar que hayan reciubido el material.
Envio correo y procedo al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 13:41:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:15:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:15:10
Valente de cedis ocmenta que ya se entrego el producto queda de mandar acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:15:03
Mando acorreo a Mario y Valende de cedis solicitando apoyo con al entega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 13:54:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:48:28
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega del producto, quien menciona aun no lo reciben
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 11:48:19
Se revisa en SAP y no tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:39:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:39:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 20:39:21
comenta que se comunicaran mas tarde ya que no se encuentra la responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:22:46
Me comunicoc on usuaria comentan que no se encuentra y se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:29:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:54:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:54:17
Fin de transporte 28.02.2024 lo arroja el sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-18 23:23:06
Fin de transporte 28.02.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:02:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:11:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:11:04
No contesta usuario
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:55:46
Me comunico con Valente de almacén Guerrero y me indica que no a podido entregar el material ya que el cliente no desea recibir en CEDIS y Guillermo solo entrega en CEDIS no acude a la direccion del cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 12:33:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 11:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 11:28:41
Me comunico con Valente y me indica el material ya fue entregado.
Validar para cierre
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 11:28:31
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:25:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:25:31
fECHA DE INICO 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236502
Orden Interna: 58013182
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441103
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809929597
Orden de transporte : 513476
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:59:31
en espera de orden de tarsporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236502
Orden Interna: 58013182
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441103
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809929597
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:38:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:55:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236502
Orden Interna: 58013182
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929597
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:54:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:39:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:58:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441103
N° DE REPORTE: TT236502
ORDEN INTERNA: 58013182
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A JUANA MONDRAGON GONZALEZ
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (311873) 4pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LAS LLAVES DONDE SE ABRE EL PASO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:58:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236502
Orden Interna: 58013182
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:58:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:51:20
Material enviado a sucursal MV en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:51:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236502
Orden Interna: 58013182
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:51:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:04:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:48
Se determino que la Falla real se modifico a: FUga de gas en la llave
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:43
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:31
Se cambio codigo: 311873 a codigo: 311873
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:12
Se cambio latitud: 16.8604706
Se cambio longitud: -99.883909314
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:09
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte y evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:57:01
Se cambio codigo: 311873 a codigo: 311873
Se cambio división: VALVULA DE PASO a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:53:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:53:33

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