Sonia Morales

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Ticket No. 236501

TT236501 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444855059
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 17:50:14 Fecha Cierre 2024-02-25 21:24:16
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 6 03:32:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía de este material que le regreso el cliente por presentar fuga de gas en los costados.
Material: MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Contacto Juana Mondragón González 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211843983
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra MV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.8604706 Longitud -99.883909314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB de reporte y evidenciad pdf
WAB de reporte y evidenciad pdf
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE cap
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:24:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:24:12
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:24:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:24:00
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:23:55
No recibimos la evidencias en wab, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:23:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 11:57:22
Se solicita las evidencias correspondientes
Sonia Suarez 2024-02-20 11:57:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:07:36
el PRODUCTO solicitado en la foto no corresponde al de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:07:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:56:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:34
Se cambio latitud: 16.8604706
Se cambio longitud: -99.883909314
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:29
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte y evidenciad el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:04
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte y evidenciad el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-19 17:52:12

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