Irma Leticia Alanis Fuentes

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Ticket No. 236500

TT236500 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma Leticia Alanis Fuentes
Celular 5557522827 Teléfono Fijo 5513996728
E-mail irma_alanis7@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 17:37:54 Fecha Cierre 2024-02-20 19:36:31
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 1 01:55:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando el alta de la garantia de un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP, el cual adquierio el dia
17 de febrero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 231201000049 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Izcalli Pir�mide
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquila #25
Referencias entre av milan y av florencia
Observaciones
Latitud 19.5422141 Longitud -99.1758289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-20 19:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-20 19:36:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:45:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:45:34
Se le comparte al usuario numero de reporte , y se le comparten las politicas de garantia
y se indica que se conserve su comprobante de compra para posibles incidentes, y se le indica que se tiene una garantia de 6 años
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:45:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:44:10
Se cambio latitud: 19.5422141
Se cambio longitud: -99.1758289
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:42:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:41:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:41:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 17:41:14

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