Roci Hernandez

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Ticket No. 236494

TT236494 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roci Hernandez
Celular 5537491646 Teléfono Fijo 7771620149
E-mail gerente385@gerzamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 17:04:43 Fecha Cierre 2024-03-06 17:18:11
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 16 00:07:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El usuario se comunica para reportan un TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 el cual se agrieto de la parte inferior, despues del agrietamiento presenta fugas.
Roci Hernandez
5537491646
Libramiente Emiliano Zapata #259 Colonia Campos Sotelo c.p 62585 Temizco Morelos
A 100 metros de wallmart paraiso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias A 100 metros de wallmart paraiso
Observaciones
Latitud 18.8255696 Longitud -99.2337882
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236494 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013180 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236494 Evidencias TT236494
Evidencias TT236494 Evidencias TT236494
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:18:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236494
Orden Interna: 58013180
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441293
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809940427
Orden de transporte : 513937
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:18:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:17:52
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:17:42
Se recibe correo de usuaria indicando que ya recibio el equipo nuevo con el acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:17:22
Fecha de inicio de trasporte 02.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:23:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236494
Orden Interna: 58013180
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441293
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809940427
Orden de transporte : 513937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:22:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 17:52:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 17:52:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:26:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236494
Orden Interna: 58013180
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940427
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 10:01:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441293
N° DE REPORTE: TT236494
ORDEN INTERNA: 58013180
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ROCI HERNANDEZ
TELEFONO: 5537491646
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: TEMIZCO
COLONIA: CAMPOS SOTELO
CALLE: LIBRAMIENTO EMILIANO ZAPATA 259
C.P. 62585
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: TINACO PRESENTA AGRIETAMIENTOS EN LA PARTE INFERIOR
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-29 08:27:45
El usuario se comunica para saber cuando va a ser la entrega de su tinaco pues ya lleva el reporte desde Diciembre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 11:32:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 18:03:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441293
N° DE REPORTE: TT236494
ORDEN INTERNA: 58013180
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
ROCI HERNANDEZ
TELEFONO: 5537491646
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: TEMIZCO
COLONIA: CAMPOS SOTELO
CALLE: LIBRAMIENTO EMILIANO ZAPATA 259
C.P. 62585
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: TINACO PRESENTA AGRIETAMIENTOS EN LA PARTE INFERIOR
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 18:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236494
Orden Interna: 58013180
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 18:02:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:33:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:33:16
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236494
Orden Interna: 58013180
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:32:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:57:33
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:57:19
Se cambio codigo: 217837 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:57:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:15:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:15:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:15:08
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:14:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:14:44
Se cambio latitud: 18.8255696
Se cambio longitud: -99.2337882
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:14:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236494 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236494
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:13:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236494 el cual se describe a continuación: Evidencias TT236494
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:12:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 17:10:53

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