Josue Nava Rodriguez
TT236489 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Nava Rodriguez | ||
| Celular | 4773096135 | Teléfono Fijo | 4773096135 |
| snipermx@mcn.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA IUSA SMART 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 617018 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 16:13:52 | Fecha Cierre | 2024-02-20 09:43:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 17:26:34 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para ver como es que se calibra una BOMBA IUSA SMART 1/2 HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Hacienda Echeveste |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rboceros no. 215 | ||
| Referencias | Reboceros no. 215 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:43:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:43:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:43:41
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:41:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:41:57
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:41:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-20 09:41:01
Se comunica usuario que porque le ofrecieron una asesoria de bomba, le comento que una disculpa pero no teneos una persona que lo pueda apoyar, usuario comprende y queda de acuerdo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 09:36:33
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-20 09:36:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:09
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:05
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:27:05
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:19:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:19:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:17:07
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 16:17:07