Francisco Javier Fernandez Campos

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Ticket No. 236487

TT236487 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Fernandez Campos
Celular 4957254723 Teléfono Fijo 4957254723
E-mail fcfernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 15:55:19 Fecha Cierre 2024-03-15 06:49:55
Tiempo Respuesta 00:09:36 Tiempo Solución 24 14:45:00
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de Consorcio Ferretero Alvarez para solicitar la devolucion de BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS por el motivo de FACTURA DUPLICADA.
El material no lo tiene el cliente ya que comenta que se rechazo por que ya lo habia recibido en otra factura, el pedido se duplico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211881704
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 19.1047329 Longitud -98.2732422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410861 ENTREGADEV 0840356635
NOTACRED 0980433204 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Se le solicita acuse.
Acuse Evidencia
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:49:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 06:49:51
corresponde la nc 83 48 y 98
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:55:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:53:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:20:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:51:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:51:10
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:14:10
Se comparte docusign para firmas Aprob IU01.2.27.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:14:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 09:09:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881704 a No. de Factura: 9211881704
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:53:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 12:52:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 13:12:26
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 13:12:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:15:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le solicita acuse.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:14:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:13:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:06:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:06:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:06:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:06:00
Se cambio latitud: 19.1047329
Se cambio longitud: -98.2732422
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:05:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 16:04:55

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