Martin Chaparro Gonzales

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Ticket No. 236472

TT236472 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Chaparro Gonzales
Celular 6141977120 Teléfono Fijo 6141892386
E-mail martin_chaparro68@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 14:42:13 Fecha Cierre 2024-02-19 17:16:46
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 02:29:08
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no prende, la falla comenzo el dia de la instalacion, utuliza gas natural, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco con una bomba presurizadora, la distancia entre el calentador y la regadera es detras de la pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra Ferreteria Josser
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Las Granjas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección francisco pimentel 5105
Referencias ferreteria M, entre enzino y eucalipto
Observaciones
Latitud 28.667847 Longitud -106.1121133
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:16:46
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:16:42
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:16:36
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS, EN CUANTO ENVIE SUS EVIDENCIAS SE REAPERTURA REPORTE NUEVO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:16:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel Salazar Rosales cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:15:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:48:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:48:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:48:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:48:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:48:29
Se cambio latitud: 28.667847
Se cambio longitud: -106.1121133
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-19 14:47:38

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