Rosa Veronica Dominguez Polanco
TT236471 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Veronica Dominguez Polanco | ||
| Celular | 5590265248 | Teléfono Fijo | 5585181522 |
| dominguez.vero@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 14:42:36 | Fecha Cierre | 2024-02-19 17:18:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 02:30:38 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario reporta un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP el cual una vez que comienza a calentar el calentador comienza a gotear de forma seguida, la fuga de agua solo cuando esta caliente la fecha de compra fue el 17 de febrero del 2024 es suministrado por un tinaco a una distancia aproximada de 5 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-17 | Lugar de Compra | Grupo Martínez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | San Jos� Aculco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cosmografos numero 30 | ||
| Referencias | a un costado de las calle poligotas hay una tienda llamada la pasadita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.375187 | Longitud | -99.1151622 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:18:07
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:18:07
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:18:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:18:03
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:18:03
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:17:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:17:57
SE VALIDAN EVIDENCIAS Y NO SE CUENTAN CON ELLAS
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:17:51
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 17:17:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:50
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:29
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:52:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:51:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:51:39
Se cambio latitud: 19.375187
Se cambio longitud: -99.1151622
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:48:16
Se cambio longitud: -99.1151622
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:48:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:47:29
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 14:47:29