Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal

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Ticket No. 236477

TT236477 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal
Celular 012969662020 Teléfono Fijo 012969662020
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 15:16:03 Fecha Cierre 2024-02-29 08:47:04
Tiempo Respuesta 00:08:52 Tiempo Solución 9 17:22:09
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de COMERCIALIZADORA FERRETESOL para solicitar la devolucion de 4PZ de C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M por que no se relaciono la factura de anticipo.
El material se encuentra en poder del cliente no es necesario recolectar, se refacturara con la leyenda MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860908
Fecha de Compra 2024-12-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio TIERRA BLANCA Colonia HOJAS DE MAIZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 18.4567336 Longitud -96.3728044
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404272 ENTREGADEV 0840356062
NOTACRED 0980432959 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:47:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:47:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:47:01
corresponde la nc 83 84 y 98
Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:13:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:13:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:13:03
corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-02-28 01:55:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-28 01:55:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-26 23:15:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:26:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:25:55
Se comparte docusign firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:25:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:03:12
Se comparte docusing para firmas Aprob IU18.3.22.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:03:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-16 a Fecha de compra: 2024-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860908 a No. de Factura: 9211860908
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:16:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:16:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 13:56:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de COMERCIALIZADORA FERRETESOL para solicitar la devolucion de 4PZ de C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M por que no se relaciono la factura de anticipo.
El material se encuentra en poder del cliente no es necesario recolectar, se refacturara con la leyenda MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE..
Sonia Suarez 2024-02-20 13:56:06
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez 2024-02-20 13:54:17
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-20 13:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:48:27
porque requiere la refacturación cual es el submotivo
corregir motivo y submotivo
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:48:21
Se envia correo a Ofelia con el número de reporte
Sonia Suarez 2024-02-19 15:35:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:32:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:31:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:31:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:30:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:29:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:29:20
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:28:18
Se cambio latitud: 18.4567336
Se cambio longitud: -96.3728044
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:26:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:24:55

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