Elizabeth Baraja Rodriguez

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Ticket No. 236474

TT236474 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Baraja Rodriguez
Celular 6633165173 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail admin_eli@difeti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618797
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 14:53:51 Fecha Cierre 2024-03-14 10:56:39
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 23 19:56:37
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía del producto la cual se encuentra quebraba.
Dirección:
Calle: via rapida oriente #15455
Colonia: Rio tijuana 3ra etapa
Municipio: Tijuana
Estado Baja california
Contacto:
Elizabeth Baraja Rodriguez
Telefono: 6633165173
Correo: admi_eli@difeti.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489742
Fecha de Compra 2022-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 32.4857367 Longitud -116.9778373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-03-05 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236474 Orden Interna Refacción 618797
Orden Interna 56017271 Falla Real Fisurado o Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-05 13:00:00 2024-03-05 13:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Se le proporciona numero de reporte.
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236474
Orden Interna: 56017271
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441389
Codigo PT: 618797
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202
Entrega: 809934221
Orden de transporte : 513469
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:56:31
Me comunico con Elizabeth, me confirma que ya se le hizo el cambio, le entregaron el nevo a cambio del dañado.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:56:04
Me comunico con usuaria comentan que no esta laborando pide se le marque mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 16:22:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:12:05
En sap acuse 06/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:11:54
Lo arroja el sap Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:13:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-05 13:00
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 12:37:42
Me comunico con Guillermo y me indica que entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 12:34:43
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:26:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:26:27
Fecha de inico de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:03:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236474
Orden Interna: 56017271
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441389
Codigo PT: 618797
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202
Entrega: 809934221
Orden de transporte : 513469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:00:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:26:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:26:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236474
Orden Interna: 56017271
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441389
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934221
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 12:26:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:15:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:46:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441389
N° DE REPORTE: TT236474
ORDEN INTERNA: 56017271
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DIFETI
ELIZABETH BARAJAS RODRIGUEZ
TELEFONO: 6633165173
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RIO TIJUANA 3ra ETAPA
CALLE: VIA RAPIDA ORIENTE 15455
C.P. 22226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 (618797) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL SE ENCUENTRA QUEBRADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236474
Orden Interna: 56017271
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441389
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:46:13
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:58:48
Material enviado a sucursal DIFETI en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:58:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236474
Orden Interna: 56017271
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:57:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:43:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:43:39
CP 22226
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:43:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-20 19:56:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 12:57:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 12:57:17
Se cambio codigo: 618796 a codigo: 618797
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: GRIFERIA Y ACC IUSA
Se cambio material: MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 a material: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 12:55:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 12:39:05
Se le indica al cliente que este reporte ya se atendio con el TT233518 en el cual se realizo el cambio, en espera de sus cometarios
Sonia Suarez 2024-02-20 12:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:31:07
Porque estqa solicitando la garantia si ya se le cambio en el reporte TT23351 son las misma evidnecias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:31:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le proporciona numero de reporte.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:17:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:10:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:10:27
Se atendio con el anteriormente con el reporte TT233518.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:10:21
Se cambio latitud: 32.4857367
Se cambio longitud: -116.9778373
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:09:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:08:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:05:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:05:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado o Roto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:05:03
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-19 15:00:02

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