Humberto Vega Alvarez

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Ticket No. 236461

TT236461 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Vega Alvarez
Celular 722 3202933 Teléfono Fijo 722 3202933
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 13:36:05 Fecha Cierre 2024-02-26 11:45:46
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 6 22:06:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

A peticion de EC Dina se apertura reporte en atencion a los reportes T235203 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Ferretop Aeropuerto Toluca
Dirección: Blvrd Aeropuerto 72, San Nicolas Tolentino Otzacatipan, 50230 San Nicolás Tolentino, Méx.
Responsable: Humberto Vega Alvarez
Tel: 722 320 2933
Equipos a enviar:
- 1 pieza CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
- 1 pieza CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-01-14 Lugar de Compra Supermat Tizoc
No. de Serie 004637 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Nicol�s Tolentino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvrd Aeropuerto 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3590612 Longitud -99.5997865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236461 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017261 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias/ TT235203 Evidecias/TT235203
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:45:46
Me comunico con HUmbert de tienda Ferretop comenta que ya le dejaron el equipo nuevo . le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:45:36
en espera de orden e trasporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:40:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236461
Orden Interna: 56017261
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440397
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809923010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:39:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 15:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 15:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236461
Orden Interna: 56017261
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809923010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 15:26:05
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT236461
ORDEN INTERNA: 56017261
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP AEROPUERTO TOLUCA
HUMBERTO VEGA ALVAREZ
TELEFONO: 722 320 2933
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN NICOLAS TOLENTINO
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO OTZACATIPAN
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004637
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO UNICAMENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 09:51:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:15:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:43:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440397
N° DE REPORTE: TT236461
ORDEN INTERNA: 56017261
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP AEROPUERTO TOLUCA
HUMBERTO VEGA ALVAREZ
TELEFONO: 722 320 2933
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN NICOLAS TOLENTINO
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO OTZACATIPAN
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004637
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236461
Orden Interna: 56017261
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:43:26
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:49:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:48:58
Material enviado a sucursal ferretería y materiales Morelos en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236461
Orden Interna: 56017261
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:48:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:04:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:02:55
No se coloca numero de cliente ni correo porque
no lo compartio EC Dina ni EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:50:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:50:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:49:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:49:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:49:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:49:37
Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: -99.5997865
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:48:59
-> Se adjunto el archivo Evidecias/ TT235203 el cual se describe a continuación: Evidecias/TT235203
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:47:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:39:08

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