Shantal Vega

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Ticket No. 236467

TT236467 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Shantal Vega
Celular 9988814900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1331-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 14:18:13 Fecha Cierre 2024-05-07 15:58:28
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 78 01:34:24
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Shantal Vega, solicitando la devolución de 1 pieza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, menciona falla es que dejo de funcionar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1331000585
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Evidencias
Formato de NC Evidencia
Formato de NC firmada Evidencia
Formato de devolucion Evidencia
Ine Evidencia
Correo en donde se adjunto la evidencia de que ya fue recoelctado el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:58:20
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se adjunto la evidencia de que ya fue recoelctado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:58:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:18:41
-> Se adjunto el archivo Ine el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:16:59
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:16:30
Sin exito para contactar a Shantal
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 10:10:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 18:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 18:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 12:29:09
Cedis indica que el cliente no cuenta con el material, cliente indico que él ya entregó todo el material a transportes, se le pide s Shantal de HD nos comparta el acuse en donde se compruebe la recolección del material.
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 12:29:03
Se le pregunta a Hazmani nos confirme si ya recolecto el material, esto por correo ya que por llamada no contestó
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:10:38
Cedis acudio a hacer la recolección pero no le entregaron el producto al transportista, se le envia correo a Shantal para pedir nos indique cuando podemos acudir por el producto
Shantal indica ya envio todos los productos, hablando con Hazmani indica , el no cuenta cion ese equipo, por lo que validará y contestará el correo, en epsera de que conteste Hazmani y ver el paradero del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:07:37
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:53:40
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:53:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1331000585 a No. de Factura: 1331000585
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:53:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:52:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 10:52:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:55:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:55:03
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:54:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1331000585
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:54:29
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 616831
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:54:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:30:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:30:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:30:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:27:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:24:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:24:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:24:32
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:24:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 14:24:04

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