Maria Del Rozario Martinez Sanchez
TT236452 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Rozario Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7294433619 | Teléfono Fijo | 7225475683 |
| rosssmtm@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 12:50:18 | Fecha Cierre | 2024-02-19 15:31:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 02:34:43 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP el cual presenta que en la caratula donde presenta la tamperatura marca errores EE Y en ocaciones se descontrola el calentador llega solo a 40 grados y no vuelve a calentar es suministrador por un tinaco a aproximadamente a tres metros de distacia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Lorenzo Tepaltitl�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Fancisco I madero no 18 interior 1 | ||
| Referencias | Se encuetra entre las calles de Chihuahua y Ferrocarrileros frente a la tienda Six | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3193789 | Longitud | -99.6570663 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:31:06
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:31:06
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:31:06
NO SE CUENTAN CON EVIDENCIAS, EN CUANTO SE RECIBAN EVIDENCIAS REAPERTURAR UN NUEVO REPORTE
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:31:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:31:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:34:48
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:34:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:34
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:22
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:22
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:16
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:10
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:04
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 13:24:04
Se cambio latitud: 19.3193789
Se cambio longitud: -99.6570663
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:56:55
Se cambio longitud: -99.6570663
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:56:23
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:56:23