Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Me comunico con HUmbert de tienda Ferretop comenta que ya le dejaron el equipo nuevo . le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo .

en espera de orden de trasporte

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236459
Orden Interna: 58013136
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440393
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809924625
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Ricardo Quintana Betancourt

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236459
Orden Interna: 58013136
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440393
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924625
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440393
N° DE REPORTE: TT236459
ORDEN INTERNA: 58013136
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP AEROPUERTO TOLUCA
HUMBERTO VEGA ALVAREZ
TELEFONO: 722 320 2933
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN NICOLAS TOLENTINO
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO OTZACATIPAN
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (267333) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236459
Orden Interna: 58013136
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440393
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Equipo enviado a sucursal GRUPO FERRETERO en garantía de equipo dañado

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236459
Orden Interna: 58013136
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende

No se coloca numero de cliente ni correo porque
no lo compartio EC Dina ni EC Ernesto

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Se cambio latitud: 19.3590612
Se cambio longitud: -99.5997865

-> Se adjunto el archivo Evidencias / TT233478 el cual se describe a continuación: Evidencias / TT233478

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.