Felipe Cardenas

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Ticket No. 236456

TT236456 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 13:22:42 Fecha Cierre 2024-03-07 07:44:53
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 16 18:16:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

A peticion de EC Dina se apertura reporte en atencion a los reportes TT234045 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
TT234828 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, en los cuales se realizo el cambio de los equipos al cliente final
Cliente: Felipe Cárdenas
Dirección: Rep. de Bolivia 408 A, Américas Cárdenas, 50130 Toluca de Lerdo, Méx.
Responsable: Felipe Cárdenas o Luzmila Morales
Tel: 722 277 8441
Equipos a enviar:
2 piezas CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 118343/004036 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rep. de Bolivia 408 A,
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236456 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017260 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias/ TT234045 evidencias/ TT234045
Evidecias/TT234828 Evidecias/TT234828
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo de cierre Solicitud de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 07:44:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 07:44:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236456
Orden Interna: 56017260
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440390
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809922447
Orden de transporte : 0000513062
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-07 07:44:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Solicitud de cierre
Sonia Suarez 2024-03-07 07:44:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:58:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:58:11
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:58:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-06 10:43:45
Estor calentadores fueron prestados por Felipe Cardenas para el cambio a los usuarios finales en Cuernavaca, por lo que no cuentan con los equipo dañados, solo se tiene que entregar los nuevos, sin recolectar.

En espera de acuse para validar la entrega con el distribuidor
Sonia Suarez 2024-03-06 10:40:06
Solicito apoyo a Mario con el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:36:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-06 10:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-06 10:35:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-06 08:05:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2024-03-06 08:05:27
Me comunico a la sucursal Felipe Cardenas para validar si ya recibio el producto pero indica que no tienen estos calentadores, no ha levantado reportes de este código, en lo que va del año, desconoce este reporte
Sonia Suarez 2024-03-06 08:04:53
No toman llamadas para confirmar cambio de equipo. No tiene WAB ni correo de distribuidor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:37:59
No toman llamadas para confirmar cambio de equipo. No tiene WAB ni correo de distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 20:55:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:29:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:29:47
En sap 22/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:29:41
Fecha de inicio de transporte 22.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:16:56
En sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236456
Orden Interna: 56017260
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440390
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809922447
Orden de transporte : 0000513062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:16:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 15:25:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 15:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236456
Orden Interna: 56017260
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440390
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809922447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 15:25:34
N° DE REPORTE: TT236456
ORDEN INTERNA: 56017260
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
FELIPE CARDENAS / LUZMILA MORALES
TELEFONO: 722 277 8441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 118343/004036
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPOS NO ENCIENDEN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO UNICAMENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 09:49:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:12:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:36:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440390
N° DE REPORTE: TT236456
ORDEN INTERNA: 56017260
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
FELIPE CARDENAS / LUZMILA MORALES
TELEFONO: 722 277 8441
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 118343/004036
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPOS NO ENCIENDEN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:35:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236456
Orden Interna: 56017260
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440390
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 17:35:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:50:51
Material enviado a sucursal sodimac en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236456
Orden Interna: 56017260
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:20:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:20:23
Equipo enviado a sucursal SODIMAC en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:20:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236456
Orden Interna: 56017260
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 15:19:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:58:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:58:21
No se coloca numero de cliente ni correo porque
no lo compartio EC Dina ni EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:51:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:44:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:44:09
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:43:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:43:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:43:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:43:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias/TT234828 el cual se describe a continuación: Evidecias/TT234828
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:43:04
-> Se adjunto el archivo evidencias/ TT234045 el cual se describe a continuación: evidencias/ TT234045
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:42:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:28:00

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