Jose Santiago Manzanilla Garma
TT236455 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Santiago Manzanilla Garma | ||
| Celular | 983 100 4120 | Teléfono Fijo | 999 942 6666 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 13:24:20 | Fecha Cierre | 2024-02-19 13:34:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 00:07:42 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Apeticion de Estefania Consuelo se reapertura reporte a tienda por cambio a cliente del reporte TT233483
Usuario realizo el cambio a Tienda favor de pasar al cst la direccion donde hara el cambio Grupo promotora Residencial Nombre de la persona autorizada para recibir: Jose Santiago Manzanilla Garma Teléfono: 983 100 4120 o 999 942 6666 extensión 11803 Dirección del almacén: Av. 70 FRACC. SIAN KA’AN IV CAUCEL YUCATÁN. C.P. 97314. REFERENCIA SOBRE PERIFÉRICO LIC. MANUEL BERZUNZA TOMAR LA CARRETERA MERIDA-TETIZ, DAR VUELTA EN EL CRUCE AV. 70 HASTA EL FINAL Horario de recepción: lunes a viernes de 8am a 12.30 y de 2 a 4.30 pm |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Promotora Residencial |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Caucel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. 70 FRACC. SIAN KA’AN IV CAUCEL | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:34:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:34:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:34:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
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2024-02-19 13:34:52
INDICA ESTEFANIA CERRARLO
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2024-02-19 13:34:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:34:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:31:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:31:59
Se pide apoyo a CST Alejandro Ojeda
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:31:46
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador del reporte TT233843
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:29:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:29:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:27:49
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:27:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:27:43
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:27:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:27:36
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 13:27:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
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2024-02-19 13:27:30
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2024-02-19 13:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
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2024-02-19 13:27:13
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2024-02-19 13:27:13