Silvia Alejandra Gonzalez Mesillas

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Ticket No. 236440

TT236440 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Alejandra Gonzalez Mesillas
Celular 4778609001 Teléfono Fijo 4776474175
E-mail ale_glez39@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 12:08:03 Fecha Cierre 2024-02-19 12:21:03
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 0 00:07:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador, ya que el piloto se queda prenido, tiene que cerra la llave de paso para que se apague. La falla empezo desde el mes de enero, utiliza gas LP, suministra agua de l ared publica, no ha relizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-02-01 Lugar de Compra inmobiliaria
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Residencial Hacienda Vi�edos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de Parras 132 A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.0629765 Longitud -101.567201317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-19 12:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-19 12:21:03
Se le comparte el número del tecnico para que se contacte con el, y cotice el sevicio con costo
Sonia Suarez 2024-02-19 12:20:56
La compora fue en el 2018 por lo que no entra en garantía
Sonia Suarez 2024-02-19 12:19:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-19 12:17:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-19 12:17:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-02-19 12:16:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez 2024-02-19 12:15:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-19 12:15:08
Se cambio latitud: 21.0629765
Se cambio longitud: -101.567201317
Sonia Suarez 2024-02-19 12:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-19 12:13:25

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