Israel Montoya Morales
TT236448 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Montoya Morales | ||
| Celular | 5570096663 | Teléfono Fijo | 5555754692 |
| misrael2001@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 12:38:08 | Fecha Cierre | 2024-02-21 09:20:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 1 20:31:16 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando 4 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no dan la flama, no generan chispa, la falla comenzo el dia de la instalacion la semana pasada, utilizan gas lp, utilizan pilas duracel de las mas grandes, suministra agua de tinaco, la distancia del calentador y la regadera es de 1 metro o menos, es la pared la distancia que teienen, la distancia del tinaco a los calentadores 2.50 a 3 metros, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-19 | Lugar de Compra | Plomeria Rofriguez, en portales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Molino de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av san jose numero 24 | ||
| Referencias | cerca del metro observatorio, casa color beige con reja balnca,casa de dos pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3935991 | Longitud | -99.2171468 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:20:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:20:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:20:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:20:58
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:20:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-21 09:20:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:47:56
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:47:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:04:17
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:04:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:04:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:04:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:04:00
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:04:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:01:47
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:01:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:01:40
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:01:40
Se cambio latitud: 19.3935991
Se cambio longitud: -99.2171468
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:01:12
Se cambio longitud: -99.2171468
Mauricio Suarez
2024-02-19 16:01:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-19 12:49:42
Mauricio Suarez
2024-02-19 12:49:42