Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 236447

TT236447 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 12:42:41 Fecha Cierre 2024-02-27 06:30:59
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 7 17:44:57
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez, solictando la devolución del cliente 5077 PLOMERIA Y FERRETERIA SAN LUIS de una pieza del producto: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L , menciona tiene dos agujeros en la parte de abajo. Mensiona el material en poder del cliente. De la factura: 9211875629

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875629
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, S.L.P. Colonia INDUSTRIAL MEXICANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5TA. DEL BARRO No. 16
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 22.1644856 Longitud -100.9745561
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434160 ENTREGADEV 0840358670
NOTACRED 6111033964 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Factura Factura
Evidencias Evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:30:59
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:30:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:30:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 03:59:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 03:58:56
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 03:58:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:52:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:52:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:52:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:52:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:52:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:51:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:50:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:50:28
Se cambio latitud: 22.1644856
Se cambio longitud: -100.9745561
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 12:46:02

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