Ana Patricia Martinez Jimenez
TT236433 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4776419495 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 11:17:05 | Fecha Cierre | 2024-02-28 07:13:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 8 19:50:26 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez, solictando la devolución de TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L, menciona se partió durante la instalación el material está en poder del cliente. De la factura: 9211878024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211878024 |
| Fecha de Compra | 2024-01-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | SLP | ||
| Municipio | CD. FERNANDEZ, SLP | Colonia | EL REFUGIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CENTENARIO NO. 727 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.9286746 | Longitud | -100.0512993 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o Fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831434159 | ENTREGADEV | 0840358669 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111033963 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 07:13:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 07:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 07:13:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 07:13:17
No tenemos dirección
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 07:13:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 07:13:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:46:45
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:46:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:46:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:46:39
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:46:28
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:46:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:29:22
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:29:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:29:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:29:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:29:06
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:29:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:28:10
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:28:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:27:30
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:27:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:52
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:47
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:37
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:37
Se cambio latitud: 21.9286746
Se cambio longitud: -100.0512993
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:08
Se cambio longitud: -100.0512993
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:22:51
Yessica Martinez Cruz
2024-02-19 11:22:51