Mario Emmanuel Ramos Muñoz
TT236432 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Emmanuel Ramos Muñoz | ||
| Celular | 5557688977 | Teléfono Fijo | 5527434368 |
| marioemmanuel1982@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 10:55:05 | Fecha Cierre | 2024-02-19 11:05:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 00:04:00 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando dar de alta su garantia de un calentador solar de panel, no presenta falla alguna |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-06 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0000018976 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | 24 de Abril |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cucurpe 1708 colonia 24 de abril | ||
| Referencias | entre calle Lorenzo boturini y calle nivel, el domicilio tiene fachada pintada color verde y zaguán gris, | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:05:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:05:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:05:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:05:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:05:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:05:05
Se le indica que su equipo cuenta con 10 años de garantia, para hacer valida la garantia debera contar con su ticket , nota de compra u algun comprobante que avale la adquisicion del equipo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:59
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:12
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:06
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:04:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:03:55
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:03:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-06 02:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 03013 a No. de serie: 0000018976
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:03:50
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-06 02:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 03013 a No. de serie: 0000018976
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:01:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 11:01:10