Jimena RAMOS BELLO

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Ticket No. 236431

TT236431 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217768
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 10:55:29 Fecha Cierre 2024-02-27 06:32:36
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 7 19:34:11
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO, solicitando la devolución de 1 pieza de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 15MC/FAJILLA, mensiona el cliente, solo nos regreso la extensión argumentando que no funciona. De la factura: 9211871293
Jimena RAMOS BELLO
Auxiliar de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
Domingo Diez 910 | Lomas de la Selva | Cuernavaca, Mor. 62270 | México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871293
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud -99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435156 ENTREGADEV 0840361729
NOTACRED 6005990781 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:32:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:32:36
No tenemos factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:32:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:11:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:11:34
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:11:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:06:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:03:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:03:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:02:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:00:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:00:19
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2384058
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 10:59:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 10:58:25

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