Jonathan Enrique DE Las Paz

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Ticket No. 236430

TT236430 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Enrique DE Las Paz
Celular 8311352765 Teléfono Fijo 5656406835
E-mail jonathanenriquevera@oulot.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 10:49:58 Fecha Cierre 2024-02-27 16:53:32
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 8 05:55:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V menciona que se apaga y se prende, menciona que se encendia con detecta agua pero ahora se mantiene encendida todo el tiempo, la falla comezo el dia de ayer en la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Lomas del Real de Jarachinas Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Piziano 551
Referencias casa de dos pisos,porton color negro, la ultima casa que esta sobre esa calle, a lado hay un baldio
Observaciones
Latitud 26.0350848 Longitud -98.3745539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Merida Fecha Asistencia 2024-02-26 08:18:00
Celular
Whatsapp
Correo cmerida@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 08:18:00 2024-02-26 09:17:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Imagen
Evidencias BOMBA
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Orden de servicio Orden de Servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-02-27 16:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-27 16:53:32
Por falta de comunicacion con el cliente se hara el cierre del reporte, cuando se comunique usuario reagendar nuevamente
Mauricio Suarez 2024-02-27 16:53:24
Intento comunicarme con usuario para saber si el tecnico acudio a visita pero no responde el telefono, se le envia whatsapp
Mauricio Suarez 2024-02-27 16:49:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:18:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:17:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 08:18
Sonia Suarez 2024-02-25 08:18:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 16:40:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Merida
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 16:39:50
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-21 16:39:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:42:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:42:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:41:58
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:41:51
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:41:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:41:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:41:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:52:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:59:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:59:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:59:03
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:58:56
Se cambio latitud: 26.0350848
Se cambio longitud: -98.3745539
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:58:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-19 10:58:09

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