Diana Vazquez Moreno
TT236439 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Vazquez Moreno | ||
| Celular | 5584638354 | Teléfono Fijo | 5633621475 |
| ddm97881@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 12:01:04 | Fecha Cierre | 2024-02-19 15:34:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 0 03:27:30 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual a la hora de querer prenderlo no realiza ninguna axion se compro el 6 de Noviembre del 2023 la instalacion del producto fue el dia 16 de febrero de 2024 es suministado por un tinaco a aproximadamente a una distancia de 3 a 4 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ferrreteria y plomeria el Aguila |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | El Arbolillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada central lote 15 Manzana 143 | ||
| Referencias | cerca de la delegacion sub 21 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5358909 | Longitud | -99.1456497 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:34:32
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:34:32
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:34:32
NO SE CUENTA CON UN MENSAJE DE SOLICITUD DE EVIDENCIAS, PERO AL REVISAR USUARIO TAMPOCO LAS ENVIA, EN CUANTO SE ENVIEN LAS EVIDENCIAS REAPERTURAR UN REPORTE NUEVO
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:34:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:34:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:10:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:10:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:26
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:20
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:20
Se cambio latitud: 19.5358909
Se cambio longitud: -99.1456497
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:11
Se cambio longitud: -99.1456497
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:07:02
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:07:02