Ruben Mendoza Rebollo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236438

TT236438 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Mendoza Rebollo
Celular 6625373521 Teléfono Fijo 7293282792
E-mail cris.lopes.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 11:48:58 Fecha Cierre 2024-05-13 13:31:56
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 84 01:37:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

El usuario reporta una CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO la cual pesenta roces en la concha y en la rueda es por ello que la llanta no entra de manera eficiente.
Ruber Rebollo Mendoza
7293282792
6625373521
La concepcion de los Baños Sin numero municipio de Ixtlahuaca Estado de Mexico C.P 50754

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765453
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia LA CONCEPCION LOS BAÑOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
Referencias En el centro de las concepcion de los baños a un lado del banco del bien ESTAR
Observaciones
Latitud 19.6981164 Longitud -99.8610223
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236438 Orden Interna Refacción 619387
Orden Interna 56017282 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443704 ENTREGADEV 0840359447
NOTACRED 6111042371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Archivo
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencai
Evidencias Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion recoleccion realizada
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 13:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 13:31:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 13:31:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 08:25:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 08:25:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 13:19:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 17:40:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 17:40:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 16:35:06
Se envia docusing Aprob IU00 06052024DT
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 16:30:51
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-06 15:09:09
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-06 15:09:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:06:09
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: recoleccion realizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:06:00
Se pone en conferencia telefonica a Mario y vendedor Cristian para que se explique cual es el detalle que se ha tenido para esta recoleccion,
vendedor Cristian indica que su cliente si esta sabedor que es un devolución y esta en espera de que acudan a realizar la recolección, Vendedor Cristian le explica a Mario que transportes no a acudido a hacer la recoelccion como lo han mencionado.
estamos en espera de que Mario nos comparta fecha de recolección
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:21:31
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 14:02:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 14:01:29
Cristian vendedor IUSA indica que si cuentan con el material
Jovani de almacén indica a vendedor que no acudieron

Por favor acudir a realizar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 14:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:45:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 08:45:18
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 08:45:03
Se acudió con el cliente hacer la recolección y comentaron que no tienen idea de tal carretilla
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 08:44:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 16:28:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:11:32
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:11:17
Se cambio latitud: 19.6981164
Se cambio longitud: -99.8610223
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:01:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-25 21:24:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765453 a No. de Factura: 9211765453
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:25:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:23:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:32:21
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:32:08
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:32:01
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:31:52
Sesolicita la cancelacion del pt a a Marco ya que ya no hay producto para cubrir la garantia se aplicara nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:31:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 12:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:41:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:38:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441150
N° DE REPORTE: TT236438
ORDEN INTERNA: 56017282
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RUBEN MENDOZA REBOLLO
RUBEN MENDOZA REBOLLO
TELEFONO: 7293282792-662537352
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS
CALLE: LA CONCEPCION DE LOS BAÑOS S/N
C.P. 50754
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO (619387) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: PRESENTA ROCES EN LA CONCHA Y EN LA RUEDA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:38:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236438
Orden Interna: 56017282
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 11:38:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:07:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:07:02
Material enviado a sucursal RUBEN MENDOZA REBOLLO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236438
Orden Interna: 56017282
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 12:06:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:13:47
Dir. La concepcion de los Baños Sin numero Col. La concepcion los baños municipio de Ixtlahuaca Estado de Mexico C.P 50754
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:13:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765453 a No. de Factura: 9211765453
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 13:50:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211765453
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-19 13:03:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-19 13:02:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-19 13:02:47
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-19 13:02:32
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-02-19 13:01:17
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-19 13:01:12
Se cambio llamada: 8 a llamada: 8
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-19 13:01:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 11:56:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 11:55:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 11:55:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 11:55:02
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 11:54:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-19 11:54:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad