Josue Toto Rejon

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Ticket No. 236437

TT236437 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Toto Rejon
Celular 9996468107 Teléfono Fijo 9997390412
E-mail grupo@bofer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 11:44:40 Fecha Cierre 2024-03-05 20:22:33
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 15 08:30:46
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe Whatsapp de Josue Toto Rejon, reportando VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W, menciona requiere la garantía del producto. Porque esta roto

El material se encuentra en
Calle: AVENIDA 59 865
Colonia: LAS AMERICAS
Municipio: MERIDA
Estado: YUCATÁN
CP. 97302

Contacto: Josue Toto Rejon
Telefono: 9997390412

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6005979570
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 59
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0838146 Longitud -89.7069155
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236437 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56017289 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Factura 6005979570
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:22:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236437
Orden Interna: 56017289
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441359
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809934706
Orden de transporte : 513522
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:31:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:31:55
entregado 01.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:17:41
Finnde trasporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 05:02:34
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:28:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:27:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236437
Orden Interna: 56017289
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441359
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 809934706
Orden de transporte : 513522
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:27:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:07:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236437
Orden Interna: 56017289
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934706
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:07:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:05:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:00:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441359
N° DE REPORTE: TT236437
ORDEN INTERNA: 56017289
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MONICA GUADALUPE UICAB VIZCARRA
JOSUE TOTO REJON
TELEFONO: 9997390412
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LAS AMERICAS
CALLE: AVENIDA 59 865
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: VENTILADOR ROTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236437
Orden Interna: 56017289
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:59:59
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:52:15
Equipo enviado a sucursal MONICA GUADALUPE UICAB VIZCARRA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236437
Orden Interna: 56017289
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 10:49:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:48:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:48:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 12:50:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:52:06
La factura esta a nombre de MONICA GUADALUPE UICAB VIZCARRA y en tic aparace a nombre de GRUPO FERRETERO BOFER validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:51:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Josue Toto Rejon, reportando VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W, menciona requiere la garantía del producto. Porque esta roto

El material se encuentra en
Calle: AVENIDA 59 865
Colonia: LAS AMERICAS
Municipio: MERIDA
Estado: YUCATÁN
CP. 97302

Contacto: Josue Toto Rejon
Telefono: 9997390412.
Sonia Suarez 2024-02-19 15:53:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Josue Toto Rejon, reportando VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W, menciona requiere la garantía del producto. Porque no gira

El material se encuentra en
Calle: AVENIDA 59 865
Colonia: LAS AMERICAS
Municipio: MERIDA
Estado: YUCATÁN
CP. 97302

Contacto: Josue Toto Rejon
Telefono: 9997390412
.
Sonia Suarez 2024-02-19 15:52:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-19 14:37:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-19 14:37:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6005979570
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-19 14:36:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 6005979570
Sonia Suarez 2024-02-19 14:36:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Sonia Suarez 2024-02-19 14:35:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:56:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:56:18
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:56:07
Se cambio latitud: 21.0838146
Se cambio longitud: -89.7069155
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:53:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 11:51:47

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