Lourdes Cruz

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Ticket No. 236434

TT236434 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Cruz
Celular 5610732106 Teléfono Fijo 5553108007
E-mail lourdesdi@2007@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 11:17:14 Fecha Cierre 2024-02-19 15:36:15
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 0 04:12:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que no enciende, la falla empezo el dia de la la instalacion, utiliza gas natural, utiliza pilas nuevas tipo D, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia IMSS Tlalnepantla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDADOR 3 CASA 35
Referencias enre tolteca y montes de oca, a lado de una lecheria linconsa
Observaciones
Latitud 19.5479652 Longitud -99.2197018
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:36:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:36:15
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:36:10
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:36:05
NO SE CUENTAN CON LAS EVIDENCIAS, SE CIERRA REPORTE, EN CUANTO ENVIE SUS EVIDENCIAS SE REAPERTURA NUEVO REPORTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 15:35:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:53:47
La usuaria queire una asesoria, se le comenta que llame mas tarde para darle mayor informacion ya que no se encuentran nuestros compañeros de servicios
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:26:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:25:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:25:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:25:00
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:24:53
Se cambio latitud: 19.5479652
Se cambio longitud: -99.2197018
Mauricio Suarez 2024-02-19 11:24:46

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