Alicia Herndez Alvarado
TT236428 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Herndez Alvarado | ||
| Celular | 8616142149 | Teléfono Fijo | 8616744606 |
| nanci_hh2@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 10:38:55 | Fecha Cierre | 2024-02-19 15:47:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 05:04:33 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| se comunica el usuario para dar de alta su garantia CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP se compro el dia 16 de Febrero de 2024 sin ninguna falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | fERRETERIA Rosita |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | San Juan de Sabinas | Colonia | Nueva Rosita Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Ramos ariste 2430 A | ||
| Referencias | Calle Ramos Ariste colonia Zaragoza 2420-A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.9334695 | Longitud | -101.2292611 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Abraham Moreno | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:45
NO HAY COMENTARIO DE LOS AÑOS DE GARANTIA Y LAS POLITICAS, SE PROCEDE AL CIERRE PERO SI SE COMUNICA USUARIO DARLE LA INFORMACION CORRECTA
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:41
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:47:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:43
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de garantía
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:22
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:22
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:12
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:12
Se cambio latitud: 27.9334695
Se cambio longitud: -101.2292611
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:02
Se cambio longitud: -101.2292611
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 12:20:02
Se cambio latitud: 27.933651
Se cambio longitud: -101.243726
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:46:22
Se cambio longitud: -101.243726
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:46:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:45:52
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:45:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:44:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:44:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:43:12
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-19 10:43:12