TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Vianey Gonzales

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8644006363
Fecha de Compra	2024-01-23	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Tampico
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de credito	Nota de credito
	Evidencias	Evidencias
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Formato de NC firmada	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 22:23:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 22:23:21

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-04-09 22:23:14

Mario confirma recolectado el material esto en reunion

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 10:35:53

-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Everardo Cardona

Susana Cruz Miranda 2024-03-14 09:45:04

-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 22:11:51

-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Arvizu

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 22:09:35

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8644006363 a No. de Factura: 8644006363
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tampico.

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 22:09:16

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 22:08:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 22:08:32

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 13:12:00

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 13:09:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 13:09:24

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8644006363
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 13:07:50

-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Nota de credito

Yessica Martinez Cruz 2024-02-19 13:05:10

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:27:22

Se le solicitan la nc, fotos del equipo, comenta lo envia en un rato

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:27:05

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:24:04

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:23:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:23:45

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:23:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:22:17

Contacto	Vianey Gonzales
Celular	8681735264	Teléfono Fijo	8688110600
E-mail	8644-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-19 10:20:25	Fecha Cierre	2024-04-09 22:23:21
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	50 12:01:04
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Vianey Gonzales

Ticket No. 236426

TT236426 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos