Lucia Martinez

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Ticket No. 236411

TT236411 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Martinez
Celular 4286851886 Teléfono Fijo 4286851886
E-mail gerente695@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 08:15:05 Fecha Cierre 2024-03-12 18:15:57
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 22 09:55:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se reapertura reporte en atencion al reporte TT234410, en el cual se realizo un cambio de equipo al cliente final en tienda
en el que el cliente indico que su equipo no enciende, utiliza gas LP, no genera ningún chispazo, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, baterias duracell, regulador color gris.
Atención a Lucia Martinez Gerente
Numero de Cliente IUSA: 79541
Correo: gerente695@gersamex.com.mx
Tel: 4286851886
Dirección: Colon 1604, col. San Miguel, San Felipe Guanajuato Cp. 37600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA695047783
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 109095 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.4795329 Longitud -101.234688
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236411 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017280 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado Tiket de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441374
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809934981
Orden de transporte : 513842
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:15:53
Me comunico con usuaria comenta que ya vendio el equipo dañado y el equipo de transportes acudio pero lo devolvieron ya que no lo requerian mas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:15:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:14:08
observaion Cliente Final arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-12 01:04:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:30:34
El cliente comenta que aun no se entrega, solicitamos acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:30:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:12:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:53:33
Me comunico comenta aun no se entrega
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:53:12
En sap se entrego 01/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:27:38
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-03-04 13:50:56
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-03-04 13:50:13
observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:25:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441374
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809934981
Orden de transporte : 513842
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:25:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:24:55
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441374
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809934981
Orden de transporte : 513842
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:59:59
Fecha de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:31:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:30:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:30:36
Fecha de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441374
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809934981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:30:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809934981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:06:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:31:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441374
N° DE REPORTE: TT236411
ORDEN INTERNA: 56017280
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
LUCIA MARTINEZ GERENTE
TELEFONO: 4286851886
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN FELIPE
COLONIA: SAN MIGUEL
CALLE: COLON 1604
C.P. 37600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 109095
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 09:30:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:25:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:25:26
Material enviado a MUEBLES PARA BAÑO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236411
Orden Interna: 56017280
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 11:24:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:00:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:00:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA695047783 a No. de Factura: AA695047783
Se cambio el No. de serie de: 109025 a No. de serie: 109095
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-19 08:27:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:22:35
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado el cual se describe a continuación: Tiket de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:22:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:21:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:21:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:21:08
Se cambio latitud: 21.4795329
Se cambio longitud: -101.234688
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 08:20:24

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