Carla Castillo Lopez

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Ticket No. 236418

TT236418 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carla Castillo Lopez
Celular 5529093716 Teléfono Fijo 5554596622
E-mail churpias@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-19 09:33:25 Fecha Cierre 2024-02-25 18:42:03
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 6 09:06:28
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP menciona que el termoztato no se activa, el agua se enfria en menos de 1 minuto y ya no calienta, la falla comenzo el dia de hoy que se instalo, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211896925
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0000065522 Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Temixco Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento residencial la hacienda, en la calle plutalco elias calles 585, seccion cazonas, casa 19
Referencias casa de dos pisos detras de una caseta de agua de color roja
Observaciones
Latitud 18.8470621 Longitud -99.2344463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-24 10:24:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-24 10:24:00 2024-02-24 11:23:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, regulador, serie y factura
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:42:03
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:42:00
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:41:57
Usuario reporta que cancelo la visita que el reparo el equipo por su cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:41:52
usuario no toma llamadas para confirmar la visita dle cst, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:15:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-25 12:07:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:51:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-24 10:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 10:24:18
Se recibe wa de CST indicando lo atiende el dia sabado 24 en horario abierto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 10:24:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:11:58
En espera de fecha de atención
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:11:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 10:11:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:38:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:38:00
Se cambio latitud: 18.8470621
Se cambio longitud: -99.2344463
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:36:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:36:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:35:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:35:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:35:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 09:35:35

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