Gerardo Corral
TT236416 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Corral | ||
| Celular | 6181881696 | Teléfono Fijo | 6183237096 |
| tk_ekd@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 09:10:22 | Fecha Cierre | 2024-02-19 15:50:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 06:36:03 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio reportando un CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP, el cual se prende y se apaga el problema se presento desde hace un mes, se suministra de agua de tinaco, se ecuentra bajo techo
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Semac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Amalia Sol�rzano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Miguel Barraza 119 esquina con Manuel Avila Sanchez | ||
| Referencias | entre profe Jose de la Luz Flores, cassa de dos pisos color moca terraza de vidrio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0596626 | Longitud | -104.70238 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:50:39
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:50:39
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:50:39
SE VALIDA Y NO SE CUENTAN CON EVIDENCIAS, EN CUANTO SE ENVIEN EVIDENCIAS REAPERTURAR UN NUEVO REPORTE
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:50:35
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-19 15:50:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:18:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:18:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:18:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:18:32
Se cambio latitud: 24.0596626
Se cambio longitud: -104.70238
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:17:42
Se cambio longitud: -104.70238
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:17:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:17:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:16:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:16:49
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:16:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:16:36
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:16:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:16:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:14:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:14:36