CHAPARRO MEDINA ABRAHAM
TT236400 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CHAPARRO MEDINA ABRAHAM | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| achaparro@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | KIT CAL. RR PRIMO PLUS 6 NAT Y KIT INSTA | Tipo Producto | |
| División | Código | 268849 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-19 02:42:43 | Fecha Cierre | 2024-03-02 10:51:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:28:45 | Tiempo Solución | 12 07:39:32 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Me apoyan por favor con las siguientes facturas, el seller las reporta como devoluciones.
9211875583 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211875583 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Raul Torres | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No era lo que esperaba, ya no lo quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 10:51:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 10:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 10:51:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 10:51:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-03-02 04:57:54
Daniel Nava Cid
2024-03-02 04:57:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-03-02 04:57:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-03-02 04:57:49
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:17:55
Daniel Nava Cid
2024-02-28 05:17:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:13:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:13:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:12:59
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:12:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:12:07
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:12:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:51
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:47
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:42
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:42
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:36
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:28
Daniel Nava Cid
2024-02-19 03:11:28