Raúl Antonio Ortega Jiménez

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Ticket No. 236393

TT236393 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raúl Antonio Ortega Jiménez
Celular 6461190449 Teléfono Fijo 6462107500
E-mail cportegajimenez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-18 17:48:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 06:08:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Usuario reporta que su hidro no funciona, comenta que la bomba no se apaga. pasa sobre las 60 libras y no se apaga puede llegar hasta 80 y no se apaga le presión del agua sigue y sigue.
Esto sucedio desde que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 11642
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra PETSA EXPRESS
No. de Serie 202310 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Villa del Real 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle paseo de los alisos # 393,
Referencias Casa rosa de dos pizoz con reja de metal
Observaciones
Latitud 31.7890718 Longitud -116.592762816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2024-02-20 18:01:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236393 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017400 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-20 18:01:00 2024-02-20 18:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita No se paga km
Dictamen del cst Reviso bomba de agua y el switch de presion no sirve se requiere remplasar por unonuevo
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 15:37:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 15:37:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236393
Orden Interna: 56017400
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442786
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809949539
Orden de transporte : 514579
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 15:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236393
Orden Interna: 56017400
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442786
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809949539
Orden de transporte : 514579
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:39:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:39:15
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:34:09
El usuario no toma llamadas, le envio WAB notificando el cierre ya que tenemos el cambio confirmado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 08:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 18:29:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-14 18:29:31
El equipo ya lo tiene el técnico, en breve me confirma fecha de atención.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-14 14:10:15
Guillermo de cedis indica que no tiene ruta seguida para ya que hasta que no se acomplete su ruta lo envie lo mas seguro es que sea la siguiente semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:30:01
Fecha de orden de entrada 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:28:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236393
Orden Interna: 56017400
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442786
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809949539
Orden de transporte : 514579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:27:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:05:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236393
Orden Interna: 56017400
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809949539
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:05:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:25:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 09:34:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442786
N° DE REPORTE: TT236393
ORDEN INTERNA: 56017400
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST PABLO DIAZ ALVARADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: RAUL ANTONIO ORTEGA JIMENEZ
TEL: 646 208 4419
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: POPULAR TODOS LOS SANTOS
CALLE: SAN LUIS 9
C.P. 22785
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: SWITCH DE PRESION NO SIRVE
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 09:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236393
Orden Interna: 56017400
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442786
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 09:33:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:24:04
Equipo enviado a domcilio de cst PABLO DIAZ ALVARADO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:23:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236393
Orden Interna: 56017400
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:23:43
Se determino que la Falla real 206 Fallas Bombas se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:16:05
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: 206 Fallas Bombas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:15:53
Se validar y no se cuenta con refaccion por lo que se realizara el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:14:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 18:04:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 10:36:59
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Reviso bomba de agua y el switch de presion no sirve se requiere remplasar por unonuevo
Daniel Nava Cid 2024-02-27 02:12:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:30:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:30:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:30:25
Usario reporta que cst acudio y determino que el automatico esta dañado que llo iba a solicitar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:30:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:18:07
Usuario no toma llamadas para confirmar visita, ambos numeros le envian eab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:18:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 15:51:04
EC confirma que cst aun trabajo, le mando formato en espera de que piueda atenderlo el martes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:18:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 19:18:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:02:59
Estaba por mandar el formato a cst pero no encuentro el grupo del año 2024, solicito apoyo paa confirmar si el cst sigue trabajando antes de agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:02:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:01:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:01:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-20 18:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:01:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 18:01:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:59:35
https://drive.google.com/file/d/1RRX9zB3ygWgU6RYpJp4t6Vo3QGyC_uGR/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:55:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:54:24
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:54:19
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:53:38
Se cambio latitud: 31.7890718
Se cambio longitud: -116.592762816
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:52:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:52:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:52:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 17:51:43

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