Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

El CTS determino que la falla era: 206 Poca presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se comunica usuario mencionando tiene llamadas perdidas, se le comenta es para validar asistencia de CST quien comenta nunca acudio y ya no requiere el servicio, se le indica se prcede al cierre de reporte, queda de acuerdo.

Se le pide apoyo al tecnico para que nos comparta hoja de servicio

Intento comunicarme con usuaria para saber si el tecnico acudio a visita pero no responde llamadas, se le envia whatsapp

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se comunica usuario para saber cuando cuando se le va a atender

Solicito apoyo en el grupo del cst para la fecha de atencion

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-21 17:46

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se paga km

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Raul Avilez

https://drive.google.com/file/d/1y3sar0ZNHQtboEMLYXpbxKMZU3uiqZ8C/view?usp=sharing

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica

Se comunica con usuaria quien comenta que su regadera cuenta con poca presión, en el domicilio de la usuaria hay dos baños ya que es de 2 posos, se suministra por tinaco el cual cuenta con una base de 1m aproximadamente, el equipo proporciona agua caliente a los dos baños encontrandose en el primer piso por lo cual el primer domicilio cuenta con buena presión y correcto funcionamiento pero en el segundo baño sale mucha agua al inicio pero disminuye drasticamente hasta queda un chorrito de agua, se le indica que dada su instalación el equipo funciona bien pero para la segunda regadera la presión es baja ya que debe de subir el agua desde el primer piso al segundo por lo cual es requerida una bomba o caso contrario modificación de su instalación. Usuaria solicita la vicita de un CST que revise su instalación así como equipo estando consiente de que si es problema de instalación pagara el servicio.

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

De primera instancia se procede a otorgar asesoria, se le pide apoyo a saul

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket

Validar su se puede enviar un cst o primero una asesoria

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Se cambio latitud: 18.3629543
Se cambio longitud: -99.51521517

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto

Se determino que la Falla real se modifico a: Poca presion de agua

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Poca presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ticket: Abierto paso a: Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.