Salvadora Susan Torres

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Ticket No. 236388

TT236388 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvadora Susan Torres
Celular 914 112 9031 Teléfono Fijo 9932775582
E-mail arnulfo-gs1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 20:57:09 Fecha Cierre 2024-03-07 13:03:06
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 18 16:03:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WB de vendedor indicando lo siguiente:
me ayudas con un folio, es material no solicitado, codigo correcto debe de ser 217945
distribuidor 113014 SALVADORA SUSAN TORRES
TELEFONO 914 112 9031
direccion Arcadio Zentella S/N CUNDUACAN TABASCO C.P 86690 COL CENTRO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864341
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CUNDUACAN CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARCADIO ZENTELLA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.065365 Longitud -93.173243
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409979 ENTREGADEV 0840356363
NOTACRED 6111011839 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Wa de solicitud Wa de solicitud
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Formato de recoleccion
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cao
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:03:06
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cao
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:03:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:38:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 10:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-07 07:03:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-06 06:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-06 06:33:54
Maria del Cramene da el 831409979
Sonia Suarez 2024-03-06 06:33:49
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:51:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:51:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-29 12:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864341 a No. de Factura: 9211864341
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:48:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:28:26
Se comparte docusing para firmas Aprob IU19.05.03.2024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 12:17:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:10:56
Se recibe wa de vendedor indicando me indican que el material ya esta en almacen Villahermosa
folio TT236388
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:43:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:43:34
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:43:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:06:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864341 a No. de Factura: 9211864341
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:06:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:06:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:05:44
Se cambio latitud: 18.065365
Se cambio longitud: -93.173243
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:01:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:01:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:01:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:01:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:00:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:00:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:00:43
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 20:59:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 20:59:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 20:59:07

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