Yuliana Ruiz

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Ticket No. 236385

TT236385 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Ruiz
Celular 5528992554 Teléfono Fijo 5567232624
E-mail elizabeth.ruiz.barrita@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 17:53:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 0 06:05:03
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, mencionando que el piloto si prende pero ya no da chispa, ya no saca la flama, la falla comenzo a las dos semanas de haberlo instalado , utiliza gas LP,suminitra agua de tinaco, utiliza pilas tipo D de 1.5 volteos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra Ferreteria La cuerva
No. de Serie N048773 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia colonial de lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lago magia manzana 5 lote 2, casa 14
Referencias casa color amarillo, hay una pluma de acceso en la primera privada de lado derecho
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-07 07:26:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236385 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017294 / 56017145 Oi de pago mensual Febrero Falla Real Valvula de flujo no avienta gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-07 07:26:00 2024-03-07 08:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-22 16:41:00 2024-02-22 17:40:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias reporte TT236385 Evidencias reporte TT236385
Formato de visita Formato de visita
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 236385
Orden Interna: 56017294 / 56017145 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441527
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936194
Orden de transporte : 513594
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:15:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 15:23:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:05:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 236385
Orden Interna: 56017294
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441527
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936194
Orden de transporte : 513594
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:05:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:04:51
Me comunico con el usuario, me confirma que el equipo nuevo quedo funcionando correctamente.
El equipo nuevo esta funcionando bien y el dañado se lo llevo cst.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 13:04:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-08 10:59:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-08 10:57:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-08 10:57:26
EN sap se entrego el equipo 01/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:25:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 07:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:26:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:25:54
CST indica que se atiende 07/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:25:47
Orden de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:32:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:32:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236385
Orden Interna: 56017294
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441527
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809936194
Orden de transporte : 513594
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:31:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236385
Orden Interna: 56017294
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809936194
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 11:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:42:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441527
N° DE REPORTE: TT236385
ORDEN INTERNA: 56017294
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: YULIANA RUIZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N048773
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRENDE PERO YA NO DA CHISPA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236385
Orden Interna: 56017294
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 15:42:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 16:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 16:33:25
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en atención a: Luis teléfono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 16:33:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236385
Orden Interna: 56017294
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 16:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 12:39:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Valvula de flujo no avienta gas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 12:39:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 12:38:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 12:12:04
Se soliicta hoja de servicio a CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 11:35:19
COMENTARIOS CAMCA:
VÁLVULA DE FLUJO MÁS NO AVIENTA GAS SE HACEN PRUEBAS Y NO RESPONDE SE RECOMIENDA CAMBIO FISICO, URGE NOS MANDEN ESTE EQUIPO.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 11:35:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 21:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 21:01:38
Se canalizan a validacion de evidencia para confirmar si cst sitne stock,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:49:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:48:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:48:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N048773
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 19:48:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-22 16:41:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-22 16:41:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-22 16:41
Sonia Suarez 2024-02-22 16:41:41
Me comunico con el usuario menciona que si acudieron a su domicilio
y menciona que le indicaron que le realizarian el cambio de su equipo
se solicita hoja de servicio a CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:34:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:30:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 16:27:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 05:45:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 18:11:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 18:10:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 18:09:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 18:09:22
Se sube video a Drive https://drive.google.com/file/d/1mp49QaQOWO1qPpJQfOrLOwCqC9LvrkIb/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 18:01:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:59:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:58:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:58:30
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:58:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias reporte TT236385 el cual se describe a continuación: Evidencias reporte TT236385
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-17 17:54:57

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