Mirna Martinez Campos
TT236371 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mirna Martinez Campos | ||
| Celular | 9933422164 | Teléfono Fijo | 9141071708 |
| felsiferretera@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CO/90 F607 25mm 1" E10 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600410 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-17 12:28:20 | Fecha Cierre | 2024-02-17 12:48:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:48 | Tiempo Solución | 0 00:06:17 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Yessica Martinez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se recibe Whatsapp de Mirna Martinez Campos, solicitando la devolución de 10 piezas de CO/90 F607 25mm 1" E10, menciona requiere la devolución de material de un cliente el cual ya pago pero no lo desplaza por el precio muy alto. De la factura: 9211766957.
Lic. Mirna Martinez Campos Tel:914 107 1708, 9933422164 correo: felsiferretera@gmail.com El material se encuentra su TIENDA: Dirección: calle Nicolás Bravo # 19 Colonia: Barrio la Guadalupe, Jalpa de Méndez Estado: Tabasco C.p. 86200 Ferretería la brocha, a un costado del mercado de Jalpa de Méndez. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211766957 |
| Fecha de Compra | 2023-09-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | JALPA DE MENDEZ | Colonia | BARRIO LA GUADALUPE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NICOLAS BRAVO | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831405303 | ENTREGADEV | 0840356257 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111010094 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:25
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:25
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:25
Se está dando atención en el reporte TT236372
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:18
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:18
Omitir comentario anterior
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:02
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:48:02
Se está dando atención en el reporte TT236371
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:47:41
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:47:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:47:11
Yessica Martinez Cruz
2024-02-17 12:47:11