Karina Almanza León

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Ticket No. 236370

TT236370 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Almanza León
Celular 4641177177 Teléfono Fijo 4772029409
E-mail gerente666@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 10:49:29 Fecha Cierre 2024-03-12 18:14:32
Tiempo Respuesta 00:52:40 Tiempo Solución 24 06:32:23
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Whatsapp de Karina Almanza León, solicitando a garantía de su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no da chispa, no funciona el producto. De la factura:
Nombre: Karina Almanza León
Contacto: 4641177177 - 4772029409
Dirección: blvd morelos #1006
Colonia: San pedro
Municipio: Salamanca
Estado: GUanajuato
CP. 36760
Entre cazadora y soto y gama frente a tienda de limpieza don pulcro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211863646
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236370 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017315 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Solicitud Solicitud de garantía, mediante Whatsapp.
Factura Formato de factura
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236370
Orden Interna: 56017315
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441721
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940185
Orden de transporte : 514530
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:14:28
Me comunico con usuaria comenta que ya le realizoan el cambio del equipo nuevo y entrego el dañado,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:14:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:17:27
en sap acuse 08/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:17:19
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:33:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236370
Orden Interna: 56017315
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441721
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940185
Orden de transporte : 514530
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 02:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236370
Orden Interna: 56017315
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441721
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940185
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:33:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:19:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236370
Orden Interna: 56017315
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940185
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:19:26
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:49:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:28:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441721
N° DE REPORTE: TT236370
ORDEN INTERNA: 56017315
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
KARINA ALMANZA LEON
TELEFONO: 4641177177 - 4772029409
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SALAMANCA
COLONIA: SAN PEDRO
CALLE: CALLE MORELOS 1006
C.P. 36760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO DA CHISPA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236370
Orden Interna: 56017315
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:05:45
Equipo enviado a tienda MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236370
Orden Interna: 56017315
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:05:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:14:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 10:14:40
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-25 16:17:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-25 16:17:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-17 a Fecha de compra: 2024-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863646 a No. de Factura: 9211863646
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-25 16:17:16
Me comunico con usuario con el usuario para corroborar la entrega del producto comenta que no se encuentra la persona indicada que me comunique el dia lunes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 12:17:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:13:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:13:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:12:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 13:02:45
Se solicita foto más clara de su número de serie
Sonia Suarez 2024-02-20 13:02:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de Karina Almanza León, solicitando a garantía de su producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no da chispa, no funciona el producto. De la factura:
Nombre: Karina Almanza León
Contacto: 4641177177 - 4772029409
Dirección: blvd morelos #1006
Colonia: San pedro
Municipio: Salamanca
Estado: GUanajuato
CP. 36760
Entre cazadora y soto y gama frente a tienda de limpieza don pulcro.
Sonia Suarez 2024-02-20 12:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:40:22
Fala numero de serie y direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:40:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 12:13:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 12:13:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-17 a Fecha de compra: 2024-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211863646
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 12:13:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 12:12:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud de garantía, mediante Whatsapp.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 12:09:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:50:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:43:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:43:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:43:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:42:58
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:42:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 11:42:09

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