GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ

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Ticket No. 236363

TT236363 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ
Celular 2292135383 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asistentedecostos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 08:19:16 Fecha Cierre 2024-02-25 16:19:02
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 8 07:56:59
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de GRISELDA JAZMIN SANCHEZ GUTIERREZ, solicitando la garantía de 1 pieza de AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL, menciona NO SIRVE LE PUSO UN FOCO INCANDESCENTE Y SOLO PRENDE EL ALAMBRE DE EN MEDIO DEL FOCO.
FERRETERÍA ONOFRE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 19.5298225 Longitud -96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Evidencia FOCO
notificacion de cierre notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 16:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 16:19:02
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-25 16:18:56
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-25 16:18:46
No se cuentan con evidencias
Sonia Suarez 2024-02-25 16:18:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:09:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:08:59
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion
Daniel Nava Cid 2024-02-24 02:08:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:25:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:24:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia FOCO
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:24:45
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:24:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:23:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:23:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:22:58
Se cambio latitud: 19.5298225
Se cambio longitud: -96.9337555
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:22:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 08:22:03

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