Agapito Vazquez

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Ticket No. 236367

TT236367 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302564
Cantidad 1 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 10:09:39 Fecha Cierre 2024-02-23 08:43:44
Tiempo Respuesta 00:17:54 Tiempo Solución 5 22:16:11
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Agapito Vazquez, solicitando la devolución de 1 k de C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG, menciona le llegaron 500 y le faltó uno.
Tipo de incidencia: Faltante. De la factura: 9211897067.
ELEKTRON
TEL. 477 719 7800 ext 116
Blvd. ADOLFO LOPES MATEOS
COL. EL COECILLO
LEÓN GUANAJUATO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211897067
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1268528 Longitud -101.6744815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402149 ENTREGADEV 0840355830
NOTACRED 6111003022 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Factura Formato de Factura
Evidencias Evidencias
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:43:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 08:43:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:28:10
Se cambio codigo: 302564 a codigo: 302564
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG a material: C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG
Se cambio cantidad: 501 a cantidad: 1
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:30:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211897067 a No. de Factura: 9211897067
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:29:59
Se determino que la Falla real Pza incompleta se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:29:39
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:29:33
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:28:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:28:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:28:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:37:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:37:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:37:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:36:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:35:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:34:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:31:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompleta
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:30:40
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:29:54
Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 10:27:33

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