Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 236365

TT236365 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 09:40:00 Fecha Cierre 2024-03-04 08:12:36
Tiempo Respuesta 00:12:04 Tiempo Solución 15 22:20:32
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez, solicitando la devolución de 1 pieza de TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS, menciona Material poroso, se anexan imágenes, se encuentra en almacén SLP. De la factura: 9211880640
Ana Patricia Martinez Jimenez
San Luis Potosi - Grupo IUSA
TEL: 4776419495
Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B
Estrella de Oriente 78396
San Luis Potosí
S.L.P. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211880640
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio MATLAPA Colonia LAS PALMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.3362644 Longitud -98.8342332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831403110 ENTREGADEV 0840355934
NOTACRED 6111000412 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Factura Formato de factura
Evidencias Evidencias TINACO POROSO
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 08:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 08:12:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-04 08:12:32
corresponde la nc 83 84 y Nota Créd PP A046 6111000412
Daniel Nava Cid 2024-03-03 23:07:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-03 23:07:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-03 23:07:22
No corresponde el 611 en cantidad
Daniel Nava Cid 2024-02-29 02:09:14
No corresponde el 611 en cantidad
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:59:24
Corresponse la nc 83 84
el 611 no corresponde la cantidad
Daniel Nava Cid 2024-02-26 00:06:35
corresponde la nc 83 84 y
el 611 no corresponde a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:32:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:31:38
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 15:40:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 15:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 13:56:30
Se comparte docusign para firmas Aprob IU15.07.20.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 13:56:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211880640 a No. de Factura: 9211880640
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:38:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:37:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:37:39
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:37:29
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:37:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:59:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:59:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TINACO POROSO
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:58:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:58:35
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:58:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:54:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:53:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:53:42
Se cambio latitud: 21.3362644
Se cambio longitud: -98.8342332
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:52:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 09:52:04

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