Carolina Guzman Vergara

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Ticket No. 236353

TT236353 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 23:50:10 Fecha Cierre 2024-03-07 11:39:15
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 19 11:41:13
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo indicando incidencias
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP porque NO ENCIENDE

DIRECCIÓN:
cliente:CAROLINA GUZMAN VERGARA

EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175 EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175

25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A. MADERO

GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico 07520

CIUDAD DE MEXICO MEXICO TELS: 5557691697

correo: elicarolg@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211867776
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236353 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013173 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Factura 9211867776
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 11:39:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 11:39:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441341
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932066
Orden de transporte : 513484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-07 11:39:10
Me comunico con Carolina Guzman para validar si ya recibio el producto me idnica que si y esta de caurdo en el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-07 11:39:04
Número de contacto
5557695116
Sonia Suarez 2024-03-07 11:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441341
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932066
Orden de transporte : 513484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:01:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:01:09
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:01:07
Me trato de comunicar con fernando de cedis para valdiar si recoelctaron el dañado no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:22:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:22:49
En sap fecha de acuse 05/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 18:22:41
Me trato de comunicar con cliente ya que Susy comenta que tiene un ticket por devolucion de un calentador del mismo codigo el cual ya fue recolectado me comunico para validar si es el mismo o es otro pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:34:27
Fecha de transporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:37:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:36:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:36:01
Orden de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441341
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932066
Orden de transporte : 513484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441341
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932066
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:45:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809932066
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:15:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:15:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:15:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:32:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441341
N° DE REPORTE: TT236353
ORDEN INTERNA: 58013173
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CAROLINA GUZMAN VERGARA
CAROLINA GUZMAN VERGARA
TELEFONO: 5557691697
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: 25 DE JULIO
CALLE: EMILIANO ZAPATA, MZ. 5, L. 6, #175
C.P. 07520
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000027056
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441341
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:32:04
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:39:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:39:27
Material enviado a sucursal CAROLINA GUZMAN VERGARA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:39:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236353
Orden Interna: 58013173
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 08:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:24:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:24:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867776 a No. de Factura: 9211867776
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:24:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 13:36:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-02-20 13:35:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211867776
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-20 13:35:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211867776
Sonia Suarez 2024-02-20 13:35:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo indicando incidencias
CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP porque NO ENCIENDE

DIRECCIÓN:
cliente:CAROLINA GUZMAN VERGARA

EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175 EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175

25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A. MADERO

GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico 07520

CIUDAD DE MEXICO MEXICO TELS: 5557691697

correo: elicarolg@gmail.com.
Sonia Suarez 2024-02-20 13:31:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:12:24
Solicito apouo con la factura y falla del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:12:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 08:22:48
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:07:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:04:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:58:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:58:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:58:18
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:58:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:58:02

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