Rocio Pacheco

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Ticket No. 236351

TT236351 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 210818
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 23:40:55 Fecha Cierre 2024-03-07 11:06:15
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 19 11:20:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo reporatndo el YA que la maguera tiene falla ya el usuario no lo quiso
DISTLEO

AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170

ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03

Maria Elena 55 23. 34 67 57

Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848230
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236351 Orden Interna Refacción 210818
Orden Interna 58013199 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Factura Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:38:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 11:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 11:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236351
Orden Interna: 58013199
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441536
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 809935149
Orden de transporte : 513596
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:11
Me comunico con Rocio Pacheco para validar si ya recibió el producto enviado en garantía, indica que si, el dañado se lo llevo transportes, le indicamos el cierre del reporte y queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-03-07 11:04:54
Fecha de orden de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:38:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:38:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236351
Orden Interna: 58013199
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441536
Codigo PT: 210818
Descripcion PT: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Entrega: 809935149
Orden de transporte : 513596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:37:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:12:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:12:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236351
Orden Interna: 58013199
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809935149
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:12:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:36:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 16:23:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441536
N° DE REPORTE: TT236351
ORDEN INTERNA: 58013199
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503-5523346757
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M (210818) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: LA MANGUERA PRESENTA FALLA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 16:23:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236351
Orden Interna: 58013199
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441536
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 16:23:08
Se cambio codigo: 210818 a codigo: 210818
Se cambio división: a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: a material: MANGUERA PARA COLECTOR SOLAR DE 2.5M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 12:50:56
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 210818
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 12:50:51
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:46:42
Material enviado a sucursal DISTLEO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236351
Orden Interna: 58013199
Orden interna Refacción/Producto: 210818
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-25 17:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 18:29:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 18:29:14
Número del cliente:
5574973503 Rocio Pacheco
Sonia Suarez 2024-02-23 18:13:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-23 18:10:48
Me comunico con Rocio Pacheco para validar que manguera requiere, me indica que la manguera larga
Sonia Suarez 2024-02-23 18:10:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:05:00
Favoe de validar si es la manguera larga la que requiere .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:04:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 13:57:36
Solo la manguera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 13:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:49:19
Requiere el cambio de todo el equipo o de la manduera y foto del numero de serie del equipo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:49:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:53:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211848230
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:52:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:52:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:03:19
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:03:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:01:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:00:52
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:00:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:45:53

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