Rocio Pacheco

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Ticket No. 236350

TT236350 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 23:34:25 Fecha Cierre 2024-03-13 12:05:56
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 25 12:25:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Nos llega correo reporatndo el CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP ya el usuario no lo quiso
DISTLEO

AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170

ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03

Maria Elena 55 23. 34 67 57

Correo: disleomx@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693409
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000087767 Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236350 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013174 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidecias Evidecias
Correo de solicitud Correo de solicitud
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 12:05:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 12:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932029
Orden de transporte : 513484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-13 12:05:43
Me comunico con el Sr. Rocio Pacheco para validar si ya recibio el CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP me indica que si y que l dañadao de gas Natural se lo llevo transportes, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-13 12:05:37
Me comunico con el Sr. Rocio Pacheco para validar si ya recibio el CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP me indica que si y que l dañadao de gas Natural se lo llevo transportes, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-13 12:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 19:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:27:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:27:53
en sap acuse 08/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:27:47
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-11 13:35:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:25:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:25:09
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:25:01
No me toman llamadas para validar entrega, se procede al cierre ya que tenemos acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 13:24:36
OInetnto comunicarme con la Srta. Rocio pero no toma llamadas
Sonia Suarez 2024-03-11 13:21:17
Fecha de observacion Cliente Final lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:17:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932029
Orden de transporte : 513484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:16:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 13:40:51
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:24:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:24:31
CLiente no recibio el prpducrto ya que indicaba que el solicito para gas lp se le indica que ese lo solicito en otr4o reporte el cual ahi recibio el equipo se se envio para gas lp aqui si es de gas lp indica que entonces si lo recibe ya para finiquitar el asunto no imporque lque ya no se le haga el cmaibo correcto de gas natural CEDIS aragon comenta que mañan lo entega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 17:24:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 11:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 11:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932029
Orden de transporte : 513484
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:19
Me comunico con Rocio Pacheco para validar si ya recibió el producto enviado en garantía, indica que si, el dañado se lo llevo transportes, le indicamos el cierre del reporte y queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-03-07 11:05:02
Fecha de inicio de transporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:40:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 03:39:53
Fecha de orden de trasporte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:54:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932029
Orden de transporte : 513484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-29 04:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809932029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 22:46:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:16:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809932029
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-27 11:16:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 11:16:01
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441338
N° DE REPORTE: TT236350
ORDEN INTERNA: 58013174
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
ROCIO PACHECO/MARIA ELENA
TELEFONO: 55523346757- 5574973503
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000087767
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441338
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:15:35
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:07:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:06:58
Equipo enviado a sucursal DISTLEO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236350
Orden Interna: 58013174
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-23 09:06:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:45:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 11:45:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:15:08
No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:14:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693409 a No. de Factura: 9211693409
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000087767
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 11:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:00:14
Cual es la falla del equipo
y numer de serie falta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 15:00:07
Cual es la falla del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 14:59:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:03:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-02-17 00:00:18
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:49:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:46:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:42:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:42:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:42:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:40:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-16 23:40:22

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