Erika Yanet Baeza Diaz

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Ticket No. 236359

TT236359 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet Baeza Diaz
Celular 0000004854 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616148
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-17 07:19:14 Fecha Cierre 2024-02-21 09:58:11
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 4 02:33:30
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz, solicitando la devolución de 20 piezas de COPLE CPVC IUSAFLOW 1/2", menciona es SURTIDO ERRONEAMENTE, de la factura 9211886876
Erika Yanet Baeza Diaz
Tel. 0000004854
Cerrada de Antimonio s/n
Bodega 7
Industrial 86010
Villahermosa Tab. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211886876
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4341361 Longitud -99.2045535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831400454 ENTREGADEV 0840355657
NOTACRED 6111002005 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Factura Formato de Factura
correo electronico/ NC contabilizada correo electronico/ NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 09:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 09:58:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 09:57:42
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:35:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:35:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:35:17
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:35:08
Oziel pide saber el motivo , se le indica que es el 235, se le pide a Erika Yanet nos apoye ya que ellos son los que iniciaron el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 13:14:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 15:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:05:25
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:05:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211886876 a No. de Factura: 9211886876
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:04:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:04:27
9211886876 FERRETERIA TAPACHULA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:30:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:28:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:28:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:27:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:26:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:25:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:25:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:25:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:25:04
Se cambio latitud: 19.4341361
Se cambio longitud: -99.2045535
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:25:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:24:41

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