TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Yanet Baeza Diaz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211891396
Fecha de Compra	2024-02-01	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CMX
Municipio	DEL. MIGUEL HIDALGO	Colonia	CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE NEWTON
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4311759	Longitud	-99.2165546

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pza, mts o kg faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831400455

ENTREGADEV

0840355658

NOTACRED

6111001944

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Factura	Formato de Factura
	Solicitud de Devolución	Solicitud de Devolución
	correo electronico/ NC contabilizada	correo electronico/ NC contabilizada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 09:26:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 09:26:51

-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 09:26:45

corresponde la nc 83 84 611

Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:39:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:39:11

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-02-20 22:39:05

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211891396 a No. de Factura: 9211891396
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:34:45

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:34:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:34:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:50:26

Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Pza, mts o kg faltantes

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:50:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:58:54

Cual es el submotivo por surtido erroneamente?

Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:58:33

-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:07:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:04:56

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:04:50

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:04:42

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:04:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:03:49

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 07:03:20

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 06:59:25

Se cambio latitud: 19.4311759
Se cambio longitud: -99.2165546

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 06:58:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yessica Martinez Cruz 2024-02-17 06:57:10

Contacto	Erika Yanet Baeza Diaz
Celular	0000004854	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	eybaeza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616158
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-17 06:48:46	Fecha Cierre	2024-02-21 09:26:51
Tiempo Respuesta	00:08:24	Tiempo Solución	4 02:29:41
Agente Creador	Yessica Martinez Cruz	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Erika Yanet Baeza Diaz

Ticket No. 236356

TT236356 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos