Ana María Pérez Rodríguez

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Ticket No. 236332

TT236332 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana María Pérez Rodríguez
Celular 8445598444 Teléfono Fijo 8443119248
E-mail perezrodriguez105@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-16 19:41:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 0 04:15:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador empezo a fallar hace unos dias, no enciende el piloto ni el quemador.
Usa gas Lp de cilindro con regulador gris. Antes de eso no fallo, el equipo no presenta ollin o humo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra Aguas de Saltillo
No. de Serie 0000047656 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia La Madrid
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle león Felipe 1402
Referencias Casa color naranja de 2 pisos en esquina y a una cuadra hay una escuela
Observaciones
Latitud 25.3996591 Longitud -100.995132517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-02-19 09:18:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013231 Falla Real Esprea tapada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-19 09:18:00 2024-02-19 10:17:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de vista tecnica MARIO ALBERTO NO SE PAGA KM
Hoja de servicio Se revisa calentador y se localiza esprea de piloto tapado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 16:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013231
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 16:28:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 16:27:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Esprea tapada
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 16:25:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:43:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:43:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:43:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:43:22
Se recibe mensaje de usuario menciona que si acudieron a su domicilio
el dia de ayer
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 17:42:54
Intento contactar al usuario para confirmar la visita del entro de servicios pero no toma llamadas, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-21 20:19:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-21 15:57:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-21 15:56:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se localiza esprea de piloto tapado
Sonia Suarez 2024-02-21 15:56:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-18 09:18:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-19 09:18
Sonia Suarez 2024-02-18 09:18:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Sonia Suarez 2024-02-18 09:18:15
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: MARIO ALBERTO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-18 09:17:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 08:25:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 08:25:46
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 374223
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-17 08:25:25
https://drive.google.com/file/d/1l9OZbRbOyR_cBIr0fGRDWD7Dow3IczhL/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:46:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:46:05
Se cambio latitud: 25.3996591
Se cambio longitud: -100.995132517
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:45:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:45:13
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:45:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:44:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-16 19:44:29

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